Cove-leap entstand aus der Beobachtung, dass viele hervorragende Pensionen und Gästehäuser an administrativen Aufgaben scheitern, nicht an mangelnder Gastfreundschaft.
Gegründet wurde Cove-leap von einem Team mit langjähriger Erfahrung in der Hospitality-Branche. Wir haben selbst in kleinen Betrieben gearbeitet und kennen die Herausforderungen aus erster Hand.
Die Idee war einfach: Warum sollten nur große Hotels Zugang zu professionellem Rezeptionsmanagement haben? Kleine Betriebe verdienen denselben Standard, nur eben angepasst an ihre Größe und ihr Budget.
Heute arbeiten wir mit Dutzenden von Unterkünften in ganz Österreich zusammen. Unser Team besteht aus erfahrenen Koordinatoren, die mehrsprachig sind und den speziellen Anforderungen der Beherbergungsbranche gewachsen sind.
Wir glauben, dass Technologie die Gastfreundschaft unterstützen, aber niemals ersetzen sollte. Deshalb kombinieren wir moderne Systeme mit menschlicher Kommunikation.
Jede Anfrage wird von einem echten Menschen bearbeitet. Unsere Koordinatoren verstehen die Nuancen der Gästekommunikation und passen ihren Ton an Ihre Marke an.
Gleichzeitig nutzen wir intelligente Systeme, um sicherzustellen, dass keine Anfrage übersehen wird und Ihr Kalender immer aktuell ist.
Viele Anbieter versprechen Automatisierung. Wir versprechen Menschen, die verstehen, wie wichtig jede einzelne Buchung für Ihr Geschäft ist.
Unser Service ist nicht darauf ausgelegt, Sie zu ersetzen, sondern Sie zu entlasten. Die endgültigen Entscheidungen treffen Sie weiterhin selbst – wir übernehmen nur die zeitaufwendigen Schritte dazwischen.
Das bedeutet: keine unpersönlichen Antworten, keine roboterhaften Formulierungen, keine generischen Bestätigungen. Jede Kommunikation klingt so, als käme sie direkt von Ihnen.
Unser Koordinatorenteam besteht aus Fachleuten mit Erfahrung in Hotellerie, Kundenservice und Administration. Viele von ihnen haben selbst in Pensionen oder kleinen Hotels gearbeitet.
Alle Koordinatoren durchlaufen ein intensives Training, in dem sie nicht nur die technischen Systeme kennenlernen, sondern auch geschult werden in:
Jeder Kunde erhält einen festen Ansprechpartner, der Ihre Unterkunft, Ihre Gäste und Ihre Arbeitsweise kennenlernt. So bleibt die Kommunikation konsistent und persönlich.
Wir arbeiten nach klaren Prinzipien: Transparenz, Zuverlässigkeit und Respekt für Ihre Marke.
Transparenz bedeutet, dass Sie jederzeit Einblick in alle Korrespondenzen haben. Sie entscheiden, wie viel Autonomie Sie uns geben möchten.
Zuverlässigkeit bedeutet, dass wir erreichbar sind, wenn Sie uns brauchen. Unsere Reaktionszeiten sind kurz, unsere Prozesse sind dokumentiert.
Respekt für Ihre Marke bedeutet, dass wir uns an Ihren Ton, Ihre Werte und Ihre Kommunikationspräferenzen halten. Wir sind eine Erweiterung Ihres Teams, kein externer Dienstleister, der seine eigene Agenda verfolgt.
Der Onboarding-Prozess ist einfach: Wir lernen Ihre Unterkunft kennen, verstehen Ihre Prozesse und richten unsere Systeme entsprechend ein. Das dauert in der Regel weniger als eine Woche.
Danach übernehmen wir schrittweise die vereinbarten Aufgaben. Sie behalten die volle Kontrolle und können jederzeit eingreifen oder Anpassungen vornehmen.
Monatlich erhalten Sie eine Auswertung aller Aktivitäten: wie viele Anfragen bearbeitet wurden, welche Sonderwünsche koordiniert wurden, und wie die Auslastung Ihrer Unterkunft aussieht.